淘寶將上線老年人專屬人工客服

淘寶將上線老年人專屬人工客服

10月12日消息，據(jù)央視網(wǎng)科技報(bào)道，數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年人網(wǎng)購(gòu)普及率達(dá)52.1%。淘寶數(shù)據(jù)顯示，相較于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的年輕人，退休老人的維權(quán)率僅20%，低于平均水平。

為解決老年人網(wǎng)購(gòu)難題，今年雙11前淘寶將上線老年人專屬人工客服，可幫用戶維權(quán)、代客退款等。另外，在買藥服務(wù)中，還提供免費(fèi)的藥師問(wèn)診。

去年雙11開始前，淘寶APP便已上線了“長(zhǎng)輩模式”，協(xié)助長(zhǎng)者掃除網(wǎng)購(gòu)障礙。該模式由三部分組成：簡(jiǎn)化資訊、放大字體、推出語(yǔ)音助手。長(zhǎng)輩模式包括了首頁(yè)和“我的淘寶”等頁(yè)面，也將搜索、商品詳情頁(yè)、訂單確認(rèn)頁(yè)等內(nèi)容引入適老化概念。

此外，淘寶APP之前也支持推出了“拍藥瓶買藥”功能，通過(guò)淘寶APP首頁(yè)右上角的“淘寶拍照”功能，識(shí)別特定藥品。年長(zhǎng)用戶可以對(duì)準(zhǔn)藥盒拍照來(lái)搜索同款藥品，淘寶APP更會(huì)追加該款藥品所針對(duì)的疾病類型、用法用量等用藥提示，點(diǎn)進(jìn)提示的詳情頁(yè)還能看到相關(guān)用藥禁忌，協(xié)助用戶了解藥品資訊。

淘寶方面也特別提示，拍藥瓶買藥功能主要是為了輔助消費(fèi)者找藥識(shí)藥，如遇到身體不適，建議還是要盡快就醫(yī)，同時(shí)要謹(jǐn)遵醫(yī)囑，切勿自己盲目找藥。

今年9月26日，淘寶官方宣布2022天貓雙11商家報(bào)名正式啟動(dòng)，今年天貓雙11的優(yōu)惠力度為跨店每滿300-50。雙11預(yù)售時(shí)間為：10月24日晚上8點(diǎn)，第一波開賣時(shí)間為：10月31日晚上8點(diǎn)-11月3日24點(diǎn)，第二波開賣時(shí)間為：11月10日晚上8點(diǎn)-11月11日24點(diǎn)。

與此同時(shí)，今年淘寶天貓發(fā)布12項(xiàng)商家舉措，覆蓋了商家的雙11經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)商家籌備雙11。

在流量扶持方面，今年雙11，淘寶直播推出“雙11超級(jí)播”激勵(lì)舉措，向各類開播的商家和達(dá)人提供冷啟動(dòng)流量激勵(lì)。雙11全周期淘寶直播拓展首猜、主搜結(jié)果集、關(guān)鍵詞等多個(gè)淘寶app公域頻道為達(dá)人主播和商家自播間提供更多免費(fèi)公域流量。

在產(chǎn)品服務(wù)方面，雙11全周期阿里媽媽“達(dá)摩盤”0門檻向淘寶和天貓商家開放，助力商家精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者。淘寶天貓聯(lián)合千牛推出客服績(jī)效、數(shù)據(jù)預(yù)警、大促銷售預(yù)測(cè)等免費(fèi)智能分析工具，助力商家更輕松參與雙11。

（圖源 淘寶公眾號(hào)）

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原文作者：劉峰

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