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抖音開放平臺張兆涵：開放多項能力，助力生活服務行業(yè)商家長效經(jīng)營

2022/10/27 15:39:35次

抖音開放平臺張兆涵：開放多項能力，助力生活服務行業(yè)商家長效經(jīng)營

10月27日消息，在抖音生活服務舉辦“向新而生·聚勢同行”服務商伙伴大會上，抖音開放平臺運營負責人張兆涵發(fā)表題為《助益經(jīng)營·聚力新生態(tài)》的主題演講，著重介紹抖音開放平臺為生活服務行業(yè)、以及服務商提供的解決方案。

張兆涵表示，希望能通過抖音開放平臺提供的多項能力，緊密地連接服務商，更好地支持生活服務行業(yè)商家在抖音中的長效經(jīng)營。

抖音開放平臺運營負責人張兆涵

圖源：抖音生活服務商業(yè)觀察官微，下同

以下為張兆涵演講內(nèi)容：

開放能力，助力生活服務業(yè)者長效經(jīng)營

抖音開放平臺是基于抖音豐富的產(chǎn)品場景和技術能力，通過能力開放和以小程序為主的應用生態(tài)，在合規(guī)有序的前提下滿足開發(fā)者個性化經(jīng)營需求而誕生的平臺。當中開發(fā)者包含自營商家、服務商等角色。

抖音開放平臺以小程序+抖音號為經(jīng)營載體，對外開放了小程序基礎框架能力、公域流量掛載能力、經(jīng)營轉(zhuǎn)化能力和用戶觸達能力，全面為經(jīng)營者提供從抖音內(nèi)獲客，到交易轉(zhuǎn)化，到最后用戶留存、復訪促活的內(nèi)容營銷場景和玩法。同時平臺提供了以小程序為主的行業(yè)解決方案，幫助開發(fā)者在抖音實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。

大家可能會有疑問，小程序和生活服務的關系是什么？通過小程序做生活服務業(yè)務，是不是不屬于抖音的一部分？

可以和大家肯定地說，小程序也屬于抖音生活服務業(yè)務提供的經(jīng)營模式，生活服務作為抖音的一個業(yè)務板塊，為行業(yè)內(nèi)的經(jīng)營者提供了原生團購和小程序兩種解決方案。

小程序作為解決方案其核心價值在于，我們發(fā)現(xiàn)生活服務行業(yè)的場景非常豐富，商品的履約最后由線下門店進行交付，因此商品和門店的關聯(lián)關系必不可少。這個數(shù)據(jù)量級很大，處理非常消耗時間，而小程序可以開放更強大的接口能力，用以批量處理生活服務行業(yè)的商家和商品的關聯(lián)信息，讓經(jīng)營效率得到提升。同時，在符合生活服務體驗規(guī)范的前提下，小程序還可以幫助服務商或商家與自己的會員、營銷、權益等系統(tǒng)打通，在業(yè)務構建和迭代上更加靈活。

在此基礎上，小程序依舊可以實現(xiàn)服務商和商家對于流量分發(fā)的需求，在短視頻、直播、搜索等多個場景進行精準分發(fā)。與此同時，小程序可以實現(xiàn)經(jīng)營模式上的探索和創(chuàng)新，幫助生活服務多個細分賽道下的經(jīng)營者來到抖音，找到適合自己的經(jīng)營方式。

生活服務專屬解決方案，能力齊全、權責清晰

通過小程序，在生活服務行業(yè)中我們可以提供給經(jīng)營者各種能力，從獲客、留存、再到經(jīng)營能力和效率的提升，一應俱全。

比如在獲客階段，除了常規(guī)的直播和短視頻，在品牌號的主頁進行搜索或者IM私聊都可以為用戶提供發(fā)現(xiàn)小程序的入口，以及獲客上我們也提供了諸如CPS、廣告投放等能力，幫助經(jīng)營者更好地觸達用戶。

在留存方面，消費者可以在訂單中心中找到訂單并進行查詢和使用；小程序提供了訂閱消息以及消息模板，消費者可按照實際情況進行消息訂閱，開發(fā)者可基于場景進行消息開發(fā)；使用過的小程序，也會在用戶個人主頁里保留記錄并進行復訪。

在經(jīng)營效率層面，基于商家的訴求和抖音的場景，我們提供了商業(yè)化和撮合能力，幫助商家把生意做大；同時我們開放了批量操作的接口和能力，可以幫助經(jīng)營者與自身已有系統(tǒng)進行打通，降低經(jīng)營成本。

服務商在抖音開放平臺完成入駐后，可以通過平臺提供的接口能力，高效地與商戶建立合作關系。而商家需要在抖音來客上完成開戶以及合作授權。在合作關系建立之后，服務商可以通過小程序為合作的商家提供經(jīng)營服務，包含商品管理、流量撮合在內(nèi)的一系列運營動作，以此賺取商品傭金或服務費。

服務商可以選擇自己開發(fā)小程序，也可以通過技術服務提供小程序代開發(fā)服務。當然，不論是自開發(fā)還是代開發(fā)，都需要遵守開放平臺和生活服務的相關規(guī)范。

四大平臺開放原則，保障多方權益

抖音的開放是以用戶體驗為中心的開放，同時抖音特色的公域推薦機制也意味著在開放過程中必然會伴隨著秩序和規(guī)范。在明確了小程序解決方案后，接下來向大家同步開放平臺經(jīng)營過程中需要遵循的四大原則。

原則一：保障用戶體驗，是產(chǎn)品和服務的前提

抖音作為一個內(nèi)容連接用戶的平臺，以用戶為中心是我們的宗旨。因此保障用戶體驗，才能讓自身業(yè)務擁有更長期穩(wěn)定的經(jīng)營，這也是我們做開放平臺的基礎。

原則二：用戶隱私保護，是基本的事也是至關重要的事

數(shù)據(jù)安全是每個用戶都關心的事，是全社會聚焦關注的事。所以，抖音開放平臺也將從源頭持續(xù)加強對于用戶數(shù)據(jù)的保護，幫助開發(fā)者一起規(guī)避數(shù)據(jù)風險問題，我們會通過授權的方式讓用戶清楚地知道自己哪些數(shù)據(jù)可以被哪些開發(fā)者使用，同時用戶可以隨時管理自己已經(jīng)授權過的數(shù)據(jù)。

原則三：堅持經(jīng)營者責任，把用戶的切身利益保障在實處

本著更好地連接用戶和服務的初衷，抖音開放平臺會更突出服務主體的品牌形象，讓用戶明確感知到服務的提供方是誰。期待經(jīng)營者在這樣一個公平的競爭環(huán)境中，堅守責任，打造好口碑。

原則四：合規(guī)有序開放，為開發(fā)者提供精細化服務

為了滿足更多元豐富的業(yè)務場景，我們會將開放的數(shù)據(jù)、內(nèi)容、能力的顆粒度拆分到最細，根據(jù)不同場景和需求對開放能力進行組合，做到開放平臺更加貼合需求本身，為經(jīng)營者提供更精細化的開放服務。

開放平臺全面升級，助力服務商經(jīng)營提效

通過開放平臺提供的能力加持和解決方案，我們涌現(xiàn)出了非常多優(yōu)秀的服務商合作伙伴。比如我們的一個頭部服務商運用小程序解決方案，為商戶提供了高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

到店行業(yè)的特點決定了服務商需要為商戶提供豐富的數(shù)字化經(jīng)營支持，比如商品上傳、資質(zhì)授權、門店管理等，對服務商的經(jīng)營能力和業(yè)務效率有較大挑戰(zhàn)。而該服務商通過開放平臺豐富的業(yè)務接口和小程序能力，助力商戶高效進行信息處理，實現(xiàn)快速上單、發(fā)品。同時基于平臺達人任務臺能力，線上進行達人撮合，實現(xiàn)流量的精準分發(fā)，極大豐富了商品的曝光場景，高效服務商品8萬余個，服務商戶5萬余家。

為了幫助更多的合作伙伴提高在平臺的經(jīng)營效率，我們?yōu)榘ǚ丈淘趦?nèi)的開發(fā)者提供了一系列的能力支持，幫助合作伙伴在接入上更高效，在經(jīng)營上更便捷，實現(xiàn)開發(fā)者、服務商、商家與平臺的共同成長。

比如，在接入上，支持多平臺一鍵遷移，并且提供白皮書、工具包、線上oncall等一系列工具和課程。在經(jīng)營上，我們提供了以掛載為核心的短視頻以及直播等場景的公域流量開放能力，以及個人主頁復訪、IM、分享等私域的流轉(zhuǎn)能力。

而對于合作過程中可能出現(xiàn)的問題和疑問，會有從人工客服、技術工單、社區(qū)互動、文檔站學習等全渠道反饋鏈路，高效支持開發(fā)者解決問題。借此，我們也從開發(fā)者社區(qū)，文檔中心，IM客服，經(jīng)營分析等能力配套，全面升級了抖音開放平臺，小程序能力已全面開放，歡迎各位合作伙伴前來體驗。